シックスシグマとは

シックスシグマとは、顧客の声（VOC：Voice Of Customer）に基づいた経営戦略を作り、実践していくトップダウン型の経営改革手法のことをいう。

基本的なステップはDMAICと呼ばれ、次のようになる。

Define：定義
Measure：測定
Analyze：分析
Improve：改善
Control：定着